Turvallisesti yhdessä – pari ajatusta turvallisista toimintamalleista
Ajattele hetken aikaa haastavasti käyttäytyvää henkilöä. Kuka tulee ensimmäisenä mieleesi? Onko hän mahdollisesti henkilö, jonka kanssa työskentelet päivittäin? Mahdollisesti asiakkaasi: lapsi, nuori tai aikuinen? Joskus haastavaa aggressiivista tai jopa väkivaltaista käyttäytymistä voi kohdata myös asiakkaan sukulaisen tai oman tutun kollegan puolelta. Omalla käytöksellään henkilö saattaa vaarantaa oman tai muiden ympärillään olevien henkilöiden turvallisuuden.
Miten toimit tai miten työyhteisössänne toimitte kohdatessanne haastavaa käytöstä? Onko työyhteisössänne yhdessä sovittuja toimintatapoja, joilla varmistatte oman ja asiakkaanne turvallisuuden? Mitä tapahtuu tilanteen jälkeen? Hitaasti hengittelyä, sykkeen tasaantumista ja hiljaa hiipien poistumista eri suuntiin kukin taholleen vai jäsenneltyä tilanteen purkamista asiakaan ja työntekijöiden kanssa?
Onnittelut mikäli työyhteisössänne olette etukäteen tehneet yhdessä turvallisuussuunnitelmia erilaisiin haastaviin asiakastilanteisiin ja työntekijänne niitä yhdessä sovitusti toteuttavat. Huikeaa, mikäli työyhteisössänne huolehditaan myös laadukkaasta jälkipurusta asiakkaidenne ja henkilökuntanne kesken. Tiesitkö, että yhtenä työn kuormittavuutta lisäävänä ja työhyvinvointia vähentävänä tekijänä on se, ettei jälkipurkua ole käytössä lainkaan?
Elinkeinoelämän keskusliiton mukaan yhden päivän sairauspoissaolosta aiheutuu työnantajalle keskimäärin 370 euron kustannus. Entä jos työnantaja satsaisi kyseisen summan työntekijöiden kouluttamiseen tai vaikkapa työnohjaukseen? Mitä hyötyä näistä olisi työyhteisölle ja työntekijälle? Yhden sairauspäiväolon hinnalla työntekijä saisi esimerkiksi kahden päivän Turvalliset toimintamallit MAPA® koulutuksen, jonka avulla oman organisaation työntekijöiden yhteistyöhön perustuvia turvallisia toimintamalleja voitaisiin kehittää ja vahvistaa. Tätä kautta saataisiin muun muassa tuettua työntekijöiden jaksamista, lisättyä yhteistä ymmärrystä asiakkaan käytöksen taustalla vaikuttavista tekijöistä sekä luotua yhdessä asiakkaan myönteistä käyttäytymistä tukevia lähestymistapoja.
Pohdi loppuun tilannetta, jossa olisit asiakkaana omassa tämänhetkisessä työpaikassasi. Jos käyttäytyisit syystä tai toisesta aggressiivisesti ja henkilökunta käyttäisi niitä lähestymistapoja sinuun, joita käytät tällä hetkellä asiakkaisiisi, tulisitko kohdatuksi empaattisesti, kunnioittavasti ja arvostavasti? Haluaisitko samaa kohtelua itsellesi tai perheenjäsenillesi vai jotain parempaa? Jos vastauksesi on jotain muuta, työyhteisössänne kannattaa pohtia käytössä olevia työtapoja. Yksi lempilauseistani on ex-kollegani lause: "pysähtymällä pääsee eteenpäin". Entä, jos lukukauden alkaessa pysähtyisittekin omien toimintatapojenne ja asiakkaanne äärelle? Mitä tarvitsemme tähän ja tuleviin hetkiin, jotta meillä kaikilla on mahdollisimman turvallista ja hyvä olla?
Klaus Tanttu
Kirjoittaja on eteläsavolainen erityistason MAPA® kouluttaja, joka työskentelee Valola Oy:ssä avopalveluiden ja koulutusten parissa pilke silmäkulmassa.
Katso ja tilaa Turvalliset toimintamallit MAPA® koulutus työyhteisöösi täältä.